Sowohl innerhalb des Unternehmens als auch im Kontakt mit externen Kunden und Partnern ist die Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg. Eine effektive Kommunikation hat einen positiven Einfluss auf das Betriebsklima, die innerbetriebliche Zusammenarbeit, die eigene Arbeitszufriedenheit und die Motivation. Sie unterstützt außerdem die persönliche Sicherheit im Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten, Mitarbeitern sowie externen Kunden und Kommunikationspartnern.
In diesem übungsaktiven Seminar haben die Teilnehmer die Möglichkeit anhand von konkreten Kommunikations- und Gesprächssituationen aus ihrem beruflichen Alltag ihre Kommunikationsfähigkeit überprüfen, ihre kommunikativen Kompetenzen verbessern und ihr Verhaltensrepertoire erweitern.

Themen des Seminars sind u. a.:

• Ist- und Soll-Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens
• Abläufe, Elemente, Ebenen und Prozesse der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Wesentliche Prinzipien und Voraussetzungen für eine effiziente Kommunikation
• Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Wechselwirkung des eigenen Verhaltens mit dem der anderen
• Analyse der betrieblichen Kommunikationsabläufe
• Techniken der konstruktiven Gesprächsführung, wie aktives Zuhören, Fragetechniken, wirksames Feedback, überzeugende Argumentation und professioneller Umgang mit Kritik